Kenali  Customer Anda

Ditengah kerasnya persaingan bisnis yang keras dan semakin banyaknya pilihan untuk konsumen. Membuat loyalitas ataupun kesetiaan para konsumen menjadi sangat tipis. Bila sebelumnya ada yang tidak puas atau malah dikecewakan, para pelanggan tersebut mudah saja untuk pergi dan mencari produk yang lain.

Rasa kesal dan juga jengkel tentunya bila mengetahui pelanggan kita berpaling dari produk kita. Ini semua bisa terjadi bila kita hanya menjual dan menjual, tanpa pernah berpikir untuk membuat para pelanggan kita betah dan datang kembali untuk membeli produk yang sama atau bisa juga produk lain yang kita tawarkan.

Dalam tulisan saya sebelum ini, saya membahas tentang Mari Kita Kenali Kriteria Para Buyer Di Marketplace. Kali ini saya ingin menulis tentang betapa pentingnya kita mengetahui beberapa kriteria konsumen yang ada, berikut masing-masing kriteria beserta sedikit keteangannya yaitu;

1. Swinger

Tipe pelanggan swinger adalah tipe pelanggan yang tidak loyal, mereka lebih sering berganti-ganti penjual setiap produk yang ingin mereka beli, karena mereka lebih cenderung untuk coba-coba. Tipe ini juga tidak memiliki pola konsumsi yang rutin atau permanen. Dan mereka yang termasuk juga dalam golongan ini belum memiliki rasa percaya terhadap merek tertentu dan terkesan implusif.

Tipe swinger ini adalah tipe yang sensitif terhadap harga, merek/brand suatu produk bagi para swinger bukan preferensi utama untuk mereka memutuskan membeli produk tersebut.

2. Habitual

Habitual merupakan tipe pelanggan baru yang mulai sadar akan pentingnya sebuah merek/brand. Konsumen dengan tipe ini juga mulai rutin mengkonsumsi produk tertentu dan hanya sesekali mencoba produk-produk lain, biasanya hanya untuk menghilangkan bosan mereka menggunakan produk lain tapi nantinya mereka juga akan kembali ke produk yang sudah mereka beli dan rasakan manfaatnya.

3. Loyalist

Loyalist merupakan tipe pelanggan yang fanatik pada produk tertentu yang mereka konsumsi. Kalau sudah satu merek/brand yang mereka gunakan, merek/brand tersebut yang akan selalu mereka gunakan apapun yang terjadi.

Biasanya tipe loyalist ini merupakan pelanggan yang sejak dini sudah terbiasa dengan merek/brand tertentu, biasanya hal tersebut yang membuat suatu merek/brand daris suatu produk mengakar ke hati mereka. Bila seseorang sudah loyal pada merek/brand   produk tertentu, mereka bisa menjadi semacam endorser untuk men-soundingkan merek/brand  produk tersebut.

Banyak sekali cara agar kita bisa berbisnis secara online belakangan ini. Untuk seorang pemiliki usaha yang lebih besar terkadang sudah memiliki website sendiri sebagai penunjang jualan mereka. sedangkan Bagi mereka yang hanya memiliki modal yang minim kebanyakan menggunakan marketplace sebagai sarana untuk melakukan jual beli online mereka. Untuk yang berjualan pada Forum Jual Beli (FJB) …